家づくりについて

こんにちわ！　川端です。
最近、はじまりの家に来場される方で、
既に他社との計画されていて、でも100％納得できずに
悩まれて来られる方が増えています。
私は元々工務部に所属していて、なかなかお客様から
他社のお話をお聞きする機会がなかったのですが、
来場者の方から、色々お話をお聞きして、考えさせられる事が
多いです。
よく聞くのが、お客様がご要望を伝えても、お客様の満足いく
プランが出てこないというお話です。
私のお客様でもそういう方がいらっしゃるのですが、
その会社は営業がお話を聞いて、会社にいる設計が営業の聞き取りを
元に設計をするとの事です。よって設計者は現場には一度も来ないとの
ことで、そのお話を聞いた時、すごく違和感を感じました。
私達の場合は、プランは営業が考えます。
なぜかと言えば、営業が一番お客様の近くにいるから、お客様の思いを
一番理解できているからです。言葉というのは不思議で、
会話の中の言葉には微妙なニュアンスや思いが込められますが、
報告書の中の言葉に微妙なニュアンスや思いを込めて書くのは、
非常に難しいです。だから、プランする人間が実際にお客様に
お会いし、要望の真の思いを察し、それを図面に反映する
それが設計であると私は思います。
また偉そうなことを、書いてしまいましたが、
決して私達も完璧では決してありません。社員は私をはじめ若手が多く
一度でお客様のご要望を反映できる事はなかなかありません。
お客様の打ち合せごとに社長、部長に相談したり、みんなの意見を聞いたり、
嫁の意見を聞いたり(?)とプランというのは本当に大変です。
でも、一番楽しい作業です。
住宅産業はクレーム産業だと言う方も、いらっしゃいますが、
私はサービス業と捉えてます。わがままにも思えるご要望にどう
応えれるか、１００％ご要望を叶えられなければ、妥協ではなく
どういう形でご要望のバランスを取るか？　
家づくりに一番正しい、工法や考え方はありません。
ただ、どれがその方に合っているかだと思います。
いい家をつくるために、一番大切なのは
納得いくまで、話し合う事です。家族や、設計者、施工者、
そして自分自身に。
決してその時間は無駄にはなりません。
現在家づくりを計画していて、不安を感じている方で、
まだ「はじまりの家」に来場いただいていないのでしたら、
ぜひ「遊び」にいらしてください。
「はじまりの家」は池田社長がそういう方に応えるために
建てました。私達のできる事があれば言ってください。
お手伝いします。